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Políticas de Garantías

Políticas de Garantías en Persianas / Cortinas
    • La garantía es de 3 años ante defecto de fabricación.
    • Aplica garantía a todo producto que presente defecto de fabricación o se haya surtido otro material o color que no era el requerido.
    • La garantía repone al cliente exclusivamente al material dañado, sin contemplar otros conceptos.

Las condiciones de garantía aplican única y exclusivamente cuando:

    • La tela presenta desprendimiento del tubo de la persiana.
    • La tela se encuentre dañada, rasgada, rota o con algún daño que afecte su funcionamiento de cobertura de luz, al momento de abrir el empaque (leer garantías de envío).
    • Dobles, rotura o mal montaje en la perfilaría.
    • Fallo o defecto en componentes o accesorios que formen parte del mecanismo de la persiana y/o que afecte el funcionamiento de la misma.

En Caluso tenemos la firme convicción de buscar dar la mejor atención a nuestros clientes, es por eso que siempre buscamos vender y/o distribuir productos de la mejor calidad, de aquí es que garantizamos cualquier fallo de nuestros productos que converjan por situaciones en uso normales y para lo que están elaboradas.

La funcionalidad y estética de nuestros productos se encuentra en constante mejora, por lo que su acabado podrá variar de una compra a otra.

Nos reservamos los derechos para la validación de garantías en un caso extraordinario o que no esté contemplado en nuestras políticas.

Las condiciones de garantía no aplican para los siguientes casos:

    • Mal manipulación, instalación (de terceros), accionamiento o/y uso del producto.
    • Proceso de instalación inadecuado por parte de terceros ajenos a nuestra marca.
    • Modificaciones, alteraciones, accidentes, adaptaciones, mal uso o maltrato (doméstico, ambiental o animal) del producto.
    • Defecto causado por movimientos o desplazamientos de almacenaje.
    • Defecto o desgaste causado por uso cotidiano o normal del producto.
    • Daños o averías en la tela causados por la utilización de soluciones químicas, corrosivos, blanqueadores o solventes en procesos de limpieza.
    • Decoloración de tejidos por efecto de los rayos UV.
    • Deterioro resultantes de la exposición a ambientes impropios (zonas sin ventilación, exceso de humedad, salinidad, exposición directa al sol, suciedad, etc.).
    • Errores o faltantes en cantidades y medidas al solicitar el producto.
    • Cualquier modificación realizada por el usuario final que afecte la instalación del producto.
    • Mal manejo en el transporte y manipulación del producto (manchas, roto, húmedo, abollado, extraviado, raspado, tallones, etc.).
    • Cambio o variación de tonalidad en color por tela por diferencias de producción de lote.
Políticas de Garantias en Motores
    • La garantía es de 1 año ante defecto de fabricación en todos los motores. Aplicable a motores de las marcas: Somfy, Tube y Caluso Home (HI) con nosotros directamente.
    • Además más 4 años con proveedor en marca Tube.
    • Además más 8 años con proveedor en marca Somfy.

Las condiciones de garantía aplican única y exclusivamente cuando:

    • El motor deja de funcionar.
    • Presenta fallo en limites de carrera.
    • Problemas de cableado al momento de instalar.
    • No frena la persiana.
    • Presenta algún problema fuera del mecanismo normal de girar.

En Caluso tenemos la firme convicción de buscar dar la mejor atención a nuestros clientes, es por eso que siempre buscamos vender y/o distribuir productos de la mejor calidad, de aquí es que garantizamos cualquier fallo de nuestros productos que converjan por situaciones en uso normales y para lo que están elaboradas.

La funcionalidad y estética de nuestros productos se encuentra en constante mejora, por lo que su acabado podrá variar de una compra a otra.

Nos reservamos los derechos para la validación de garantías en un caso extraordinario o que no esté contemplado en nuestras políticas.

Las condiciones de garantía no aplican para los siguientes casos:

    • Mal manipulación, instalación (de terceros), accionamiento o/y uso del producto.
    • Proceso de instalación inadecuado por parte de terceros ajenos a nuestra marca.
    • Modificaciones, alteraciones, accidentes, adaptaciones, mal uso o maltrato (doméstico, ambiental o animal) del producto.
    • Defecto causado por movimientos o desplazamientos de almacenaje.
    • Defecto o desgaste causado por uso cotidiano o normal del producto fuera de garantía.
    • Deterioro resultantes de la exposición a ambientes impropios (zonas sin ventilación, agua, exceso de humedad, salinidad, exposición directa al sol, suciedad, etc.).
    • Cualquier modificación realizada por el usuario final que afecte la instalación del producto.
    • Mal manejo en el transporte y manipulación del producto por terceros.
    • Cable de alimentación en malas condiciones, por quemaduras en aislante.
    • Corto o sobrecarga por parte de la instalación del lugar en donde se instale.
    • Desmonte, desensamble o ausencia de piezas dentro de la persiana del motor.
Políticas en Envío de Productos
  • No nos hacemos responsables de los daños causados por terceros como lo son paqueterías, fleteras o servicios de transporte.
  • No nos hacemos responsables por mal uso, rotura, rompimiento o daño a los productos una vez embarcado y enviado tu producto.
  • No nos hacemos responbles por envíos que no puedan ser entregados en el domicilio y tengan que ser recogidos en paquetería directamente.
  • Nos reservamos el derecho de poder extender el tiempo de envío del producto sin previo aviso. De cualquier forma o cualquier contratiempo, nuestros vendedores buscarán la manera de contactar al cliente en caso extraordinario por extensión de tiempo.
  • Trabajamos de la mano de empresas de nivel nacional y mundial para poder hacer la labor de envío y entrega de la manera más profesional posible. De cualquier forma los contratiempos que pueda llegar a a existir al momento de la entrega y es por esto que apelamos a la paciencia de nuestros cliente una vez se haya enviado y embarcado tu producto.
Políticas de Surtido, Recorte de Tela y Rollos.
  • La garantía es de un año ante defecto de fabricación.
  • Aplica garantía todo producto que presente defecto de fabricación o se haya surtido otro material o color que no era el requerido.
  • La garantía repone al cliente exclusivamente la cantidad de material que se encuentre dañado, sin contemplar otros conceptos.

Surtido de Rollos de tela completos.

  • La garantía repone al cliente exclusivamente la cantidad de material que se encuentre dañado, sin contemplar otros conceptos.

Defecto únicamente de fabricación siempre y cuando se tenga contemplado las fallas que todo rollo trae de origen que son de 1 a 5 fallas señaladas, pueden ser los siguientes:

      • Nudos
      • Líneas con diferente tonalidad (oscuras o claras)
      • Manchas (propias del tejidos y/o fabricación)
      • Hilo de otro color
      • Asimetría en la franja
      • Poca firmeza de tejido
      • Material seccionado (si la cantidad devuelta coincide con la factura)
    • No se aceptarán tramos cortados o partes proporcionales.
    • Desfase o malformación especifica del tejido, excluyendo que sea mal cortado, marcado o sucio.
    • No se aceptan reclamaciones después de 2 semanas posteriores a la fecha de entrega y/o embarque, incluyendo defectos atribuibles a mal almacenaje y/o manejo incorrecto.
    • Es importante hacer el comentario de que en el caso de los tejidos, actualmente en México existen varias calidades de productos, divididos en primera, segunda y tercera calidad.
    • En Caluso Home nos hemos mantenido siempre firme en distribuir componentes que son de primera calidad, sean de línea económica o no, de ahí que garantizamos todo el producto.
    • Se considera normal que un rollo de primera calidad llegue a presentar de 1 a 5 pequeñas taras, que en el caso de algunos de nuestros rollos son señalizadas.
    • La solución en caso de reemplazo del tejido defectuoso no implica una prolongación de la garantía para el tejido repuesto.

    Surtido de Cortes de tela.

    Defecto únicamente de fabricación siempre y cuando se tenga contemplado las fallas que todo rollo trae de origen que son de 1 a 5 fallas señaladas, pueden ser los siguientes:

      • De 1 a 10 Metros     –    Máximo 2 defectos.
      • De 10 a 20 Metros  –   Máximo 3 defectos.
      • De 20 a 30 Metros  –   Máximo 4 defectos.

    Los defectos puedes ser cualquier de los siguientes (en listado es de carácter enunciativo más no limitativo):

      • Nudos
      • Líneas con diferente tonalidad (oscuras o claras)
      • Manchas (propias del tejidos y/o fabricación)
      • Hilo de otro color
      • Asimetría en la franja
      • Poca firmeza de tejido
      • Material seccionado (si la cantidad devuelta coincide con la factura)
    • Si el defecto reportado es causado por un mal manejo y/o almacenamiento por parte de los clientes, se exime a Caluso Home de cualquier responsabilidad de reponer el material.
    • Una vez cortado o modificado el material no procederá garantía alguna.
    • No se aceptan reclamaciones después de 48 horas después de surtido y/o enviado el/los cortes.
    • Nos reservamos los derechos para la validación de garantías en un caso extraordinario o que no esté contemplado en nuestras políticas.
    Procedimiento para Aplicación de Garantías, Cambios y Devoluciones

    1. Se hace llegar un reporte detallado con la información del material (imágenes, medidas, descripción del defecto, numero de pedido, fecha del pedido) al departamento de incidencias al correo: ventas@calusohome.com
    2. Todo reporte lleva un proceso de estudio del daño, una vez que se tenga toda la información se les notificara si requerimos envíen el material para su valoración física.
    3. Si se requiere del producto para su valoración, el área de respectiva les indicara la vía en que deben regresar el material, todo producto debe venir en su empaque original (tubos, tapas, etiquetas) ya que todo material sale en perfectas condiciones de embalaje del almacén.
    4. Una vez valorado el producto, se detallara la conclusión del cambio o devolución y como se procederá para su cambio correspondiente.
    5. Cuando un producto llegue dañado del embalaje (manchado, roto, húmedo, abollado, etc.) deben obligatoriamente marcarse en la guía de la paquetería la situación en la que se está recibiendo el material, para que se pueda reclamar posteriormente.

    Políticas de Garantías en Persianas / Cortinas.

      • La garantía es de 3 años ante defecto de fabricación.
      • Aplica garantía a todo producto que presente defecto de fabricación o se haya surtido otro material o color que no era el requerido.
      • La garantía repone al cliente exclusivamente al material dañado, sin contemplar otros conceptos.

    Las condiciones de garantía aplican única y exclusivamente cuando:

      • La tela presenta desprendimiento del tubo de la persiana.
      • La tela se encuentre dañada, rasgada, rota o con algún daño que afecte su funcionamiento de cobertura de luz, al momento de abrir el empaque (leer garantías de envío).
      • Dobles, rotura o mal montaje en la perfilaría.
      • Fallo o defecto en componentes o accesorios que formen parte del mecanismo de la persiana y/o que afecte el funcionamiento de la misma.

    En Caluso tenemos la firme convicción de buscar dar la mejor atención a nuestros clientes, es por eso que siempre buscamos vender y/o distribuir productos de la mejor calidad, de aquí es que garantizamos cualquier fallo de nuestros productos que converjan por situaciones en uso normales y para lo que están elaboradas.

    La funcionalidad y estética de nuestros productos se encuentra en constante mejora, por lo que su acabado podrá variar de una compra a otra.

    Nos reservamos los derechos para la validación de garantías en un caso extraordinario o que no esté contemplado en nuestras políticas.

    Las condiciones de garantía no aplican para los siguientes casos:

      • Mal manipulación, instalación (de terceros), accionamiento o/y uso del producto.
      • Proceso de instalación inadecuado por parte de terceros ajenos a nuestra marca.
      • Modificaciones, alteraciones, accidentes, adaptaciones, mal uso o maltrato (doméstico, ambiental o animal) del producto.
      • Defecto causado por movimientos o desplazamientos de almacenaje.
      • Defecto o desgaste causado por uso cotidiano o normal del producto.
      • Daños o averías en la tela causados por la utilización de soluciones químicas, corrosivos, blanqueadores o solventes en procesos de limpieza.
      • Decoloración de tejidos por efecto de los rayos UV.
      • Deterioro resultantes de la exposición a ambientes impropios (zonas sin ventilación, exceso de humedad, salinidad, exposición directa al sol, suciedad, etc.).
      • Errores o faltantes en cantidades y medidas al solicitar el producto.
      • Cualquier modificación realizada por el usuario final que afecte la instalación del producto.
      • Mal manejo en el transporte y manipulación del producto (manchas, roto, húmedo, abollado, extraviado, raspado, tallones, etc.).
      • Cambio o variación de tonalidad en color por tela por diferencias de producción de lote.

    Políticas de Garantías en Motores.

      • La garantía es de 1 año ante defecto de fabricación en todos los motores. Aplicable a motores de las marcas: Somfy, Tube y Tuya.
      • Más 4 años con proveedor en marca Tube.
      • Más 8 años con proveedor en marca Somfy.

    Las condiciones de garantía aplican única y exclusivamente cuando:

      • El motor deja de funcionar.
      • Presenta fallo en limites de carrera.
      • Problemas de cableado al momento de instalar.
      • No frena la persiana.
      • Presenta algún problema fuera del mecanismo normal de girar.

    En Caluso tenemos la firme convicción de buscar dar la mejor atención a nuestros clientes, es por eso que siempre buscamos vender y/o distribuir productos de la mejor calidad, de aquí es que garantizamos cualquier fallo de nuestros productos que converjan por situaciones en uso normales y para lo que están elaboradas.

    La funcionalidad y estética de nuestros productos se encuentra en constante mejora, por lo que su acabado podrá variar de una compra a otra.

    Nos reservamos los derechos para la validación de garantías en un caso extraordinario o que no esté contemplado en nuestras políticas.

    Las condiciones de garantía no aplican para los siguientes casos:

      • Mal manipulación, instalación (de terceros), accionamiento o/y uso del producto.
      • Proceso de instalación inadecuado por parte de terceros ajenos a nuestra marca.
      • Modificaciones, alteraciones, accidentes, adaptaciones, mal uso o maltrato (doméstico, ambiental o animal) del producto.
      • Defecto causado por movimientos o desplazamientos de almacenaje.
      • Defecto o desgaste causado por uso cotidiano o normal del producto fuera de garantía.
      • Deterioro resultantes de la exposición a ambientes impropios (zonas sin ventilación, agua, exceso de humedad, salinidad, exposición directa al sol, suciedad, etc.).
      • Cualquier modificación realizada por el usuario final que afecte la instalación del producto.
      • Mal manejo en el transporte y manipulación del producto por terceros.
      • Cable de alimentación en malas condiciones, por quemaduras en aislante.
      • Corto o sobrecarga por parte de la instalación del lugar en donde se instale.
      • Desmonte, desensamble o ausencia de piezas dentro de la persiana del motor.

    Políticas aplicables a Envíos.

      • No nos hacemos responsables de los daños causados por terceros como lo son paqueterías, fleteras o servicios de transporte.
      • No nos hacemos responsables por mal uso, rotura, rompimiento o daño a los productos una vez embarcado y enviado tu producto.
      • No nos hacemos responbles por envíos que no puedan ser entregados en el domicilio y tengan que ser recogidos en paquetería directamente.
      • Nos reservamos el derecho de poder extender el tiempo de envío del producto sin previo aviso. De cualquier forma o cualquier contratiempo, nuestros vendedores buscarán la manera de contactar al cliente en caso extraordinario por extensión de tiempo.
      • Trabajamos de la mano de empresas de nivel nacional y mundial para poder hacer la labor de envío y entrega de la manera más profesional posible. De cualquier forma los contratiempos que pueda llegar a a existir al momento de la entrega y es por esto que apelamos a la paciencia de nuestros cliente una vez se haya enviado y embarcado tu producto.

    Políticas aplicables a Surtido, Recorte de Tela y Rollos.

    • La garantía es de un año ante defecto de fabricación.
    • Aplica garantía todo producto que presente defecto de fabricación o se haya surtido otro material o color que no era el requerido.
    • La garantía repone al cliente exclusivamente la cantidad de material que se encuentre dañado, sin contemplar otros conceptos.

    Surtido de Rollos de tela completos.

    • La garantía repone al cliente exclusivamente la cantidad de material que se encuentre dañado, sin contemplar otros conceptos.

    Defecto únicamente de fabricación siempre y cuando se tenga contemplado las fallas que todo rollo trae de origen que son de 1 a 5 fallas señaladas, pueden ser los siguientes:

        • Nudos
        • Líneas con diferente tonalidad (oscuras o claras)
        • Manchas (propias del tejidos y/o fabricación)
        • Hilo de otro color
        • Asimetría en la franja
        • Poca firmeza de tejido
        • Material seccionado (si la cantidad devuelta coincide con la factura)
      • No se aceptarán tramos cortados o partes proporcionales.
      • Desfase o malformación especifica del tejido, excluyendo que sea mal cortado, marcado o sucio.
      • No se aceptan reclamaciones después de 2 semanas posteriores a la fecha de entrega y/o embarque, incluyendo defectos atribuibles a mal almacenaje y/o manejo incorrecto.
      • Es importante hacer el comentario de que en el caso de los tejidos, actualmente en México existen varias calidades de productos, divididos en primera, segunda y tercera calidad.
      • En Caluso Home nos hemos mantenido siempre firme en distribuir componentes que son de primera calidad, sean de línea económica o no, de ahí que garantizamos todo el producto.
      • Se considera normal que un rollo de primera calidad llegue a presentar de 1 a 5 pequeñas taras, que en el caso de algunos de nuestros rollos son señalizadas.
      • La solución en caso de reemplazo del tejido defectuoso no implica una prolongación de la garantía para el tejido repuesto.

      Surtido de Cortes de tela.

      Defecto únicamente de fabricación siempre y cuando se tenga contemplado las fallas que todo rollo trae de origen que son de 1 a 5 fallas señaladas, pueden ser los siguientes:

        • De 1 a 10 Metros     –    Máximo 2 defectos.
        • De 10 a 20 Metros  –   Máximo 3 defectos.
        • De 20 a 30 Metros  –   Máximo 4 defectos.

      Los defectos puedes ser cualquier de los siguientes (en listado es de carácter enunciativo más no limitativo):

        • Nudos
        • Líneas con diferente tonalidad (oscuras o claras)
        • Manchas (propias del tejidos y/o fabricación)
        • Hilo de otro color
        • Asimetría en la franja
        • Poca firmeza de tejido
        • Material seccionado (si la cantidad devuelta coincide con la factura)
      • Si el defecto reportado es causado por un mal manejo y/o almacenamiento por parte de los clientes, se exime a Caluso Home de cualquier responsabilidad de reponer el material.
      • Una vez cortado o modificado el material no procederá garantía alguna.
      • No se aceptan reclamaciones después de 48 horas después de surtido y/o enviado el/los cortes.
      • Nos reservamos los derechos para la validación de garantías en un caso extraordinario o que no esté contemplado en nuestras políticas.

      Procedimiento para la aplicación de garantías, cambios y devoluciones.

      1. Se hace llegar un reporte detallado con la información del material (imágenes, medidas, descripción del defecto, numero de pedido, fecha del pedido) al departamento de incidencias al correo: ventas@calusohome.com
      2. Todo reporte lleva un proceso de estudio del daño, una vez que se tenga toda la información se les notificara si requerimos envíen el material para su valoración física.
      3. Si se requiere del producto para su valoración, el área de respectiva les indicara la vía en que deben regresar el material, todo producto debe venir en su empaque original (tubos, tapas, etiquetas) ya que todo material sale en perfectas condiciones de embalaje del almacén.
      4. Una vez valorado el producto, se detallara la conclusión del cambio o devolución y como se procederá para su cambio correspondiente.
      5. Cuando un producto llegue dañado del embalaje (manchado, roto, húmedo, abollado, etc.) deben obligatoriamente marcarse en la guía de la paquetería la situación en la que se está recibiendo el material, para que se pueda reclamar posteriormente.