Respaldamos lo que hacemos
Confiamos en el valor, tiempo y dedicación con el que elaboramos cada uno de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía extendida. Tómate un momento para conocerla.
En Caluso tenemos la firme convicción de dar la mejor atención a nuestros clientes; por eso buscamos siempre distribuir productos de la mejor calidad y garantizamos cualquier falla que se presente con su uso normal y para el que fueron elaborados. La funcionalidad y estética de nuestros productos está en constante mejora, por lo que su acabado puede variar de una compra a otra. Los casos extraordinarios o no contemplados en estas políticas se revisan de forma individual.
Persianas y cortinas
La garantía es de 3 años ante defecto de fabricación y repone exclusivamente el material dañado.
- La tela presenta desprendimiento del tubo de la persiana.
- La tela llega dañada, rasgada o rota al abrir el empaque o en entrega directa en sitio de instalación.
- Dobleces, rotura o mal montaje en la perfilería.
- Falla en componentes o accesorios del mecanismo.
- Mala manipulación, accionamiento o uso del producto.
- Instalación o modificaciones hechas por terceros ajenos a nuestra marca.
- Accidentes, mal uso o maltrato (doméstico, ambiental o animal).
- Exposición a ambientes impropios: sin ventilación, exceso de humedad, salinidad, suciedad.
- Mal manejo en el transporte por terceros.
- Limpieza con químicos, corrosivos, blanqueadores o solventes.
- Variación de tonalidad por diferencias de lote de producción.
- Errores en cantidades o medidas al solicitar el producto.
Motores
La garantía es de 1 año ante defecto de fabricación con nosotros, más la garantía extendida que da la marca del motor.
- El motor deja de funcionar.
- Falla en límites de carrera.
- Problemas de cableado al instalar.
- No frena la persiana.
- Cualquier problema fuera del mecanismo normal de girar.
- Mala manipulación, accionamiento o uso del producto.
- Instalación o modificaciones hechas por terceros ajenos a nuestra marca.
- Accidentes, mal uso o maltrato (doméstico, ambiental o animal).
- Exposición a ambientes impropios: sin ventilación, exceso de humedad, salinidad, suciedad.
- Mal manejo en el transporte por terceros.
- Cable de alimentación dañado o quemado.
- Corto o sobrecarga de la instalación eléctrica del lugar.
- Desmonte o piezas faltantes dentro del motor.
Toldos
La garantía es de 8 años en tela Sunbrella y Screen Premium, y de 1 año en Screen Esencial.
- Decoloración de la tela.
- Desgarro de la tela.
- Aparición de moho.
- Mala manipulación, accionamiento o uso del producto.
- Manipulación de los componentes del toldo por el cliente o por terceros.
- Instalación, reparación o modificaciones hechas por terceros ajenos a nuestra marca.
- Desmontaje y reinstalación del toldo sin nuestra intervención.
- Adaptación o sustitución de cualquiera de los componentes del toldo.
- Daños por no recogerlo durante vientos fuertes.
- Moho por guardarlo mojado de forma constante sin extenderlo para que seque.
- No seguir los cuidados recomendados del producto.
Pisos, muros y exterior
Garantía del fabricante contra defectos de fábrica. Te la especificamos por escrito en tu cotización, según la línea que elijas.
6 meses en la colocación de nuestros pisos y muros: si algo se despega o se levanta por la instalación, lo corregimos.
- Agua o humedad en pisos o muros que no son resistentes al agua.
- Golpes, rayones, cortes o arrastre de objetos pesados.
- Desgaste normal por uso, manchas o suciedad.
- No seguir los cuidados recomendados del producto.
Procedimiento
- Envía un reporte con imágenes, medidas, descripción del defecto, número y fecha de pedido a hola.caluso@gmail.com.
- Estudiamos el caso y te avisamos si necesitamos el material para valorarlo físicamente.
- Si se requiere, te indicamos cómo enviarlo, en su empaque original.
- Una vez valorado, te informamos la resolución y cómo procederemos.
- Si un producto llega dañado, anótalo en la guía de la paquetería al recibirlo para poder reclamarlo.
Surtido, recorte de tela y rollos
La garantía es de 1 año ante defecto de fabricación.
Aplica en todo producto que presente defecto de fabricación o cuando se haya surtido otro material o color distinto al requerido.
La garantía repone al cliente exclusivamente la cantidad de material que se encuentre dañado, sin contemplar otros conceptos.
Surtido de rollos completos
La garantía repone al cliente exclusivamente la cantidad de material que se encuentre dañado, sin contemplar otros conceptos.
Aplica únicamente por defecto de fabricación, siempre y cuando se contemplen las fallas que todo rollo trae de origen: de 1 a 5 fallas señaladas.
CONDICIONES- No se aceptarán tramos cortados o partes proporcionales.
- Desfase o malformación específica del tejido, excluyendo que sea mal cortado, marcado o sucio.
- No se aceptan reclamaciones después de 2 semanas posteriores a la fecha de entrega y/o embarque, incluyendo defectos atribuibles a mal almacenaje y/o manejo incorrecto.
- La reposición del tejido defectuoso no implica una prolongación de la garantía para el tejido repuesto.
En México existen varias calidades de tejidos: primera, segunda y tercera. En Caluso Home nos hemos mantenido siempre firmes en distribuir componentes de primera calidad, sean de línea económica o no; de ahí que garantizamos todo el producto. Se considera normal que un rollo de primera calidad llegue a presentar de 1 a 5 pequeñas taras, que en algunos de nuestros rollos vienen señalizadas.
Surtido de cortes de tela
Aplica únicamente por defecto de fabricación, con un máximo de defectos según la longitud del corte:
- Si el defecto reportado es causado por un mal manejo y/o almacenamiento por parte del cliente, se exime a Caluso Home de cualquier responsabilidad de reponer el material.
- Una vez cortado o modificado el material, no procederá garantía alguna.
- No se aceptan reclamaciones después de 48 horas de surtido y/o enviado el o los cortes.
¿Necesitas aplicar una garantía?
Escríbenos y te atendemos lo antes posible.
Respaldamos lo que hacemos
Confiamos en el valor, tiempo y dedicación con el que elaboramos cada uno de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía extendida. Tómate un momento para conocerla.
En Caluso tenemos la firme convicción de dar la mejor atención a nuestros clientes; por eso buscamos siempre distribuir productos de la mejor calidad y garantizamos cualquier falla que se presente con su uso normal y para el que fueron elaborados. La funcionalidad y estética de nuestros productos está en constante mejora, por lo que su acabado puede variar de una compra a otra. Los casos extraordinarios o no contemplados en estas políticas se revisan de forma individual.
Aplica a todos nuestros productos.Qué cubre cada garantía
Garantía del fabricante
Contra defectos de fábrica. Te la especificamos por escrito en tu cotización, según la línea que elijas.
6 meses en la colocación de nuestros pisos y muros: si algo se despega o se levanta por la instalación, lo corregimos.
- Agua o humedad en pisos o muros que no son resistentes al agua.
- Golpes, rayones, cortes o arrastre de objetos pesados.
- Desgaste normal por uso, manchas o suciedad.
- No seguir los cuidados recomendados del producto.
Procedimiento
Envía un reporte con imágenes, medidas, descripción del defecto, número y fecha de pedido a hola.caluso@gmail.com.
Estudiamos el caso y te avisamos si necesitamos el material para valorarlo físicamente.
Si se requiere, te indicamos cómo enviarlo, en su empaque original.
Una vez valorado, te informamos la resolución y cómo procederemos.
Si un producto llega dañado, anótalo en la guía de la paquetería al recibirlo para poder reclamarlo.
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